سامانه 128 ثبت شکایت فوری از عملکرد نظام اداری

شهروندان می توانند از طریق شماره تماس فوریت های اداری 128 گزارش های خود را ثبت کرده و در کمتر از چند ساعت نتیجه را دریافت کنند.

شهروندان می توانند از طریق شماره تماس فوریت های اداری 128 گزارش های خود را ثبت کرده و در کمتر از چند ساعت نتیجه را دریافت کنند. این سامانه با تمرکز بر نحوه ارائه خدمت، رفتار کارمندان و کیفیت پاسخگویی، فرآیندی سریع، دقیق و شفاف دارد.

▪️ثبت شکایت فوری و ارجاع آن به واحد رسیدگی در دستگاه اجرایی مربوطه بدون نیاز به مراجعه حضوری
▪️احراز هویت سریع و دقیق شهروند از طریق سامانه شاهکار و صدور کد رهگیری پیامکی
▪️پیگیری شکایت توسط فواد تا مرحله پاسخ نهایی به فرد تماس گیرنده
▪️بررسی شکلی شکایات بر اساس شاخص هایی مانند تکریم ارباب رجوع، حضور کارکنان و شفافیت اداری
▪️کاهش زمان رسیدگی به شکایات از چند هفته به حداکثر 5 ساعت
▪️تولید نقشه حرارتی برای شناسایی لحظه ای نقاط پر شکایت در کشور
▪️تجمیع سامانه ها و فراهم کردن زمینه ادغام سامانه های کندتر با ساختار فواد در آینده
▪️مشارکت مردمی در اصلاح عملکرد نهادهای اجرایی بدون دخالت در ماهیت خدمات

روابط عمومی شهرداری قرچک

تاریخ:

1404/10/16

تعداد بازدید:

منبع:

امتیازدهی

میانگین امتیازها:0 تعداد کل امتیازها:0